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LIDL : peut-on retourner des produits alimentaires au magasin ?

Lorsque vous achetez un produit alimentaire chez LIDL, il est possible de le retourner au magasin sous plusieurs conditions.

De manière générale, pour contacter LIDL vous avez plusieurs solutions :

  • Utiliser le formulaire de contact en ligne de LIDL : les délais pour obtenir  une réponse varient, généralement vous attendrez 2 jours pour obtenir une réponse.
  • Aller directement dans votre magasin : et demander de l’aide à l’accueil,
  • Contacter par téléphone un conseiller : au 0800 900 343 (du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 – Service et appel gratuits),

A noter

“Vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits ? Nous reprenons tous les articles non-alimentaires dans les 30 jours suivants votre achat à la caisse de votre magasin Lidl, avec le ticket de caisse et le produit concerné.”

Les produits alimentaires ne sont donc PAS concernés par ce délai de 30 jours. Seuls les produits non alimentaires LIDL sont concernés. Et ce, certainement pour des raisons d’hygiènes alimentaires.

Comment contacter l’enseigne en cas de problème avec un produit alimentaire ?

Lorsque vous achetez des produits alimentaires, quelle que soit la grande surface, il est possible que les produits ne soient pas “conformes” à ce que vous attendiez, voire impropres à la consommation, ou que les produits fassent l’objet d’un rappel par l’administration française.

Quel que soit le cas qui vous concerne, rien ne vous empêche de contacter la marque pour vous informer. Munissez-vous du produit dans son emballage d’origine, du ticket de caisse :

  • Utiliser le formulaire de contact en ligne : vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur le site de LIDL (c’est ce qui est recommandé en première intention par l’enseigne allemande), pour prendre contact avec le service après-vente, qui vous répondra par message ou par téléphone,
  • Aller directement dans votre magasin : si vous trouvez un interlocuteur qui ait du temps à vous consacrer et si votre demande est recevable (ex. rappel de produit), le produit sera échangé ou remboursé la plupart du temps,
  • Contacter par téléphone un conseiller LIDL ou le service consommateur si le produit est d’une autre marque (le numéro de téléphone figure sur l’emballage) : vous devrez bien souvent fournir un certain nombre d’informations personnelles et si votre demande est jugée comme légitime par la marque, vous obtiendrez un remboursement ou une compensation que vous recevrez par courrier.

Quoi qu’il en soit si vous avez un doute sur un produit, ne le consommez pas et attendez d’avoir l’avis de quelqu’un de compétent pour juger s’il est consommable ou non.

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