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Les problèmes les plus courants de la PlayStation 4 et leurs solutions

Un joueur est connu pour sa capacité à surmonter toutes sortes de difficultés pour atteindre ses objectifs, aussi farfelus soient-ils ; nous sommes sûrs que vous ne vous laisserez pas arrêter par une console défectueuse. Dans ce guide, nous rassemblons les problèmes les plus courants de la PlayStation 4 – et leurs solutions – pour que vous puissiez en profiter longtemps.

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Problème : lumière bleue clignotante

Après toutes ces années, la « ligne bleue de la mort » reste le problème le plus handicapant de la PS4. Cependant, contrairement à l' »anneau rouge de la mort » de la Xbox 360, la ligne bleue pulsée ne signifie pas que votre console est morte, mais qu’elle est en grande difficulté.

Régulièrement, lorsque vous allumez la PS4, le voyant lumineux qui orne le côté de la console doit clignoter rapidement en bleu avant de devenir blanc. Cependant, sur les consoles qui souffrent de la « ligne bleue de la mort », cette dernière clignote continuellement, indiquant qu’il y a un problème de streaming vidéo, puis s’éteint inexplicablement.

Ce désagrément est devenu si courant sur certaines PS4, notamment celles fabriquées entre fin 2013 et début 2014, que Sony a décidé de publier un guide avec les solutions possibles à ce problème. Nous espérons que ces options pourront vous aider.

Solutions potentielles

Selon Sony, la lumière clignotante peut être le signe de divers problèmes matériels ou logiciels. Il existe également un certain nombre de solutions potentielles ; si vous pouvez identifier une défaillance matérielle, vous devez contacter le support utilisateur PlayStation ou apporter la console directement chez un détaillant officiel Sony, car ils disposent souvent de pièces de rechange pour les pièces défectueuses.

N’oubliez pas qu’il est tout à fait possible qu’à ce stade de sa vie, la console soit déjà hors garantie, ce qui signifie que vous devrez payer des frais de réparation.

Mettez à jour le micrologiciel de votre téléviseur Certains utilisateurs ont remarqué que la mise à niveau du micrologiciel du téléviseur a permis de résoudre l’absence de signal audio et vidéo. Si vous avez un nouveau téléviseur avec une connectivité Internet, consultez le manuel d’instructions de votre téléviseur et mettez à jour votre micrologiciel. N’oubliez pas qu’en procédant ainsi, vous risquez de modifier les paramètres HDMI et d’altérer la compatibilité de l’appareil.

Vérifiez les ports HDMI Vérifiez que le port HDMI de votre téléviseur et de votre PS4 ne présente pas d’anomalies ou de dommages importants, ainsi que le câble HDMI. Si possible, essayez d’autres câbles HDMI.

Vérifiez l’alimentation électrique Appuyez sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de la PS4 et maintenez-le enfoncé pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émette deux bips et s’éteigne. Ensuite, débranchez le cordon d’alimentation CA de la prise électrique et vérifiez que le connecteur AC IN et le cordon d’alimentation ne présentent aucun dommage ou anomalie visible.

Vérifiez le disque dur Assurez-vous que votre PS4 est éteinte, puis débranchez le câble d’alimentation secteur et tout autre câble connecté avant de sortir le disque dur. Une fois retiré, vérifiez que le disque dur n’est pas endommagé et qu’il est correctement placé dans la baie de disque dur.

Réinitialisation du contrôleur Vérifiez que tout est correctement connecté. Appuyez sur le bouton PS de votre contrôleur et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant du système devienne orange. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton PS et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant devienne blanc. Nous avons testé cette méthode et elle peut faire démarrer votre PS4 correctement.

Problème : lumière rouge clignotante

Bien que l’apparition de la « ligne rouge » ne soit pas aussi grave que celle de la lumière bleue clignotante, il convient d’y prêter attention.

Si votre console est victime d’un tel incident, vous remarquerez que le voyant lumineux situé sur le côté de la console clignote en rouge à plusieurs reprises, puis s’éteint après que le système a émis trois bips distincts.

Selon le guide d’utilisation de la PS4 réalisé par Sony, ce problème est dû à une surchauffe de l’appareil, peut-être causée par un ventilateur défectueux. Cependant, certains utilisateurs ont signalé le problème quelques minutes après avoir allumé la machine. La bonne nouvelle ? Cette erreur n’est pas le signe d’une panne catastrophique du type de celle qui rend la console complètement inutilisable.

Solutions possibles

Si le problème persiste et n’est pas résolu par l’une des solutions possibles suivantes, veuillez contacter le service clientèle de PlayStation ou apporter votre console directement dans un magasin officiel Sony pour demander une réparation ou un remplacement.

Laissez-le se reposer: Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant de votre PS4 pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émette un bip et s’éteigne. Ensuite, débranchez l’alimentation et laissez la console reposer pendant une période prolongée, ou jusqu’à ce qu’elle refroidisse suffisamment, avant de la rallumer.

Donnez-lui suffisamment d’espacePlacez votre PS4 dans un endroit bien ventilé afin qu’elle ait suffisamment d’espace pour respirer. En outre, certains utilisateurs ont signalé que le fait de placer la console à la verticale permet de réduire la surchauffe (bien que cette recommandation doive être ignorée si la position bloque l’accès aux ventilations latérales).

Problème : Port HDMI et câble HDMI défectueux.

Ce problème n’est peut-être pas spécifique à la PS4 et n’est pas courant, mais des cas de défaillance du port HDMI de la console ont été signalés. Le signal envoyé au téléviseur n’est donc ni audio ni vidéo, et l’une des causes est une pièce métallique défectueuse à l’intérieur du port lui-même.

Bien que ce défaut soit très rare, il crée des problèmes en empêchant le câble HDMI de se connecter correctement au port de la console. D’autre part, on a également signalé des câbles défectueux qui, pour une raison ou une autre, ne fonctionnent tout simplement pas.

Le problème du port HDMI a été résolu dans les versions les plus récentes de la PlayStation 4. Si vous avez acheté une unité d’occasion, il est donc possible que vous rencontriez un problème avec le câble ou le port lui-même. Il est donc utile d’essayer certaines des solutions expliquées ci-dessous.

Solutions possibles

Vérifiez les ports HDMI : Vérifiez que le port HDMI de votre téléviseur et de votre PS4 ne présente pas d’anomalie ou de dommage grave, ainsi que votre câble HDMI. Essayez également de faire des tests avec d’autres câbles HDMI.

Replier le métal : Si vous pouvez clairement voir un morceau de métal plié vers le haut à l’intérieur du port HDMI de la console, pliez la pièce endommagée vers le bas avec une épingle ou un petit outil. Vérifiez également que le port n’a pas enlevé de dents ou causé des dommages supplémentaires au câble HDMI. Si tel est le problème, vous pouvez contacter Sony et demander un remplacement, même si la console commence à fonctionner.

Utilisez un autre câble HDMI : Si vous avez la malchance de recevoir un câble HDMI défectueux de Sony, utilisez simplement un autre câble disponible.

Si aucune de ces solutions possibles ne résout votre problème, essayez de contacter Sony. Bien que cela ne soit pas confirmé, il est probable qu’ils vous enverront un câble de remplacement gratuit dans les jours qui suivent, une fois que le problème aura été confirmé.

Problème : manettes DualShock 4 endommagées

Bien que nous aimions beaucoup de choses à propos de la manette DualShock 4, son rembourrage en caoutchouc peut facilement se briser lorsque vous jouez à des jeux qui nécessitent des mouvements rapides, comme Bloodborne. Mais ne vous inquiétez pas, ce n’est pas parce que vous avez endommagé la pièce que vous devez vous débarrasser du joystick.

Solutions possibles

Il est possible d’acheter des housses de manettes analogiques, telles que GelTabz, disponibles dans des magasins comme GameStop et Amazon, pour une expérience de jeu encore plus confortable et pour protéger l’appareil. Malgré leur conception plate, ils ont une texture légère, de sorte que vos doigts ne glisseront pas et, mieux encore, il y en a quatre dans chaque paquet. Ces housses conviennent à la fois à la DualShock 3 et à la DualShock 4.

D’autre part, il est également bon de nettoyer les commandes de temps en temps. La poussière et l’usure ont un impact sur la manette. Si vous n’avez pas nettoyé votre manette depuis des mois ou des années, ce n’est pas une mauvaise idée de la nettoyer à nouveau.

Problème : erreurs de connexion au réseau

Les problèmes de connectivité réseau sont les plaintes les plus fréquentes sur les forums PS4, et se manifestent souvent par les erreurs NW-31201-7 et WV-33899-2. Le PlayStation Network tombe en panne plus souvent qu’on ne le voudrait, mais pas pendant de très longues périodes. En général, les erreurs de réseau peuvent être attribuées au PSN en cours de maintenance (code d’erreur CE-33991-5) et vous devrez simplement être patient et attendre. Toutefois, s’il ne s’agit pas de maintenance, il existe d’autres méthodes pour vous remettre en ligne.

Solutions possibles

Modifier les paramètres DNSSi tous vos autres appareils fonctionnent sur votre réseau domestique, mais que vous ne parvenez toujours pas à connecter votre PS4, modifiez vos paramètres DNS. Tout d’abord, allez dans Paramètres réseau et choisissez Personnalisé pour le type de connexion que vous allez utiliser, soit wifi, soit filaire. Sélectionnez le réseau, choisissez le paramètre Adresse IP automatique et sélectionnez « ne pas utiliser » pour le nom d’hôte DHCP. Vous devriez voir une invite avec deux paramètres DNS différents : choisissez le paramètre manuel. Ensuite, définissez le DNS primaire sur « 8.8.8.8.8 » et le DNS secondaire sur « 8.8.4.4 ». La console devrait se reconnecter.

Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur : Un micrologiciel obsolète peut souvent causer des problèmes de connexion. Il y a généralement des informations sur le dessous ou l’arrière de votre routeur/modem sur la façon de vérifier la mise à jour du micrologiciel.

Débranchez et rebranchez : Éteignez votre PS4 et débranchez-la. Puis débranchez votre modem/routeur. Attendez quelques minutes, puis rebranchez le modem et le routeur et connectez-vous. Une fois démarré et en ligne, rebranchez votre PS4 et rallumez-la. Cela devrait réinitialiser complètement votre PS4 et votre réseau domestique.

Réseau « Forget » : La technologie est parfois étrange. Et parfois, une façon de résoudre les problèmes de connectivité de la PS4 est de dire à la console d' »oublier » le réseau auquel elle est connectée. Ensuite, répétez le processus de connexion à partir de zéro, en incluant le nom d’utilisateur et le mot de passe si nécessaire.

Problème : les disques s’éjectent seuls ou ne s’éjectent pas du tout.

Les rapports des utilisateurs sur les dysfonctionnements des lecteurs optiques sont connus depuis la sortie de la PS4. Certaines consoles sont apparemment incapables d’éjecter les disques, tandis que d’autres les éjectent automatiquement lorsqu’ils sont insérés. Certains rapports affirment même qu’il existe des consoles qui essaient continuellement d’éjecter un disque même si aucun disque n’est inséré.

Ce problème touche principalement les premiers modèles de PS4, qui étaient équipés de manettes tactiles. Lorsque vous touchez le bouton d’éjection sur ces modèles, une pièce en caoutchouc aide à éjecter le disque. Le problème est que la surchauffe peut entraîner une dilatation du caoutchouc, ce qui provoque une éjection aléatoire des disques. Sony a résolu ce problème matériel dans les modèles ultérieurs en remplaçant les capteurs tactiles par des boutons mécaniques. Mais pour ceux qui possèdent le modèle original, le problème d’auto-éjection demeure.

Si le problème persiste après avoir essayé les solutions suivantes, vous devez contacter Sony pour obtenir une assistance supplémentaire.

Solutions possibles

Placez la console en mode vertical : Certains rapports affirment que le problème se produit plus fréquemment lorsque la PS4 est en mode paysage. Si c’est le cas, achetez un support et gardez-le toujours en position verticale. Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème matériel et vous devrez le remplacer.

Éjecter manuellement le disque : Si votre console ne parvient pas à éjecter un disque, appuyez sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de la PS4 pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émette un bip et s’éteigne. Débranchez ensuite le câble d’alimentation et tout autre câble connecté, et faites glisser le panneau avant de la console avant de suivre le tutoriel de retrait décrit sur le site PlayStation.

Cycle de vie : Éteignez la console, retirez tous les câbles et appuyez sur le bouton d’alimentation pendant 30 secondes. Laissez-le ensuite reposer pendant au moins deux minutes avant de rebrancher tous les câbles et de rallumer le système.

Problème : manque d’espace de stockage

Les systèmes PlayStation 4 les plus récents, y compris le modèle « slim » et la PlayStation 4 Pro plus puissante, ont augmenté le stockage interne à 1 To. C’est beaucoup de place pour plusieurs jeux AAA, et vous pouvez stocker certains de vos « nouveaux favoris » sans avoir à supprimer quoi que ce soit. Cependant, ceux qui disposent d’un disque interne de 500 Go vont manquer d’espace fréquemment, d’autant plus que les mises à jour des jeux les rendent plus volumineux qu’ils ne l’étaient au lancement.

Solutions possibles

Connectez un disque dur externe USB à votre console : La PS4 fonctionne avec tout disque dur compatible USB 3.0. Il suffit de le brancher sur l’un des ports USB de la PS4 et de sélectionner l’option Format as Extended Storage.

Modifiez le stockage interne de votre PlayStation 4 : Tout disque de 2,5 pouces d’une capacité de stockage supérieure à 160 Go fonctionnera avec votre système, et vous pouvez le remplacer sans annuler la garantie de votre Play.

Problème : lecture des disques et erreurs d’application

Les problèmes de lecture de disque – qui se manifestent souvent par le code d’erreur CE-35486-6 – peuvent être causés par un disque endommagé. Bien que les erreurs sur des disques non endommagés soient rares, elles sont possibles. Un problème similaire peut également se produire avec les jeux téléchargés (erreur CE-34878-0), auquel cas des mesures similaires peuvent être prises pour résoudre (potentiellement) le problème. Si cela se produit avec un jeu physique que vous avez récemment acheté, le disque peut être défectueux et vous devez l’échanger ou le retourner.

Solutions possibles

Cycle d’allumage: Comme pour l’erreur d’éjection automatique mentionnée ci-dessus, un simple cycle d’alimentation peut parfois résoudre les erreurs de lecture de disque. Éteignez, débranchez tous les câbles et appuyez sur le bouton d’alimentation pendant 30 secondes. Laissez-le ensuite reposer pendant au moins deux minutes avant de rebrancher tous les câbles et de le rallumer.

Réinstaller : même avec des jeux « physiques » déjà installés. Supprimez le jeu en allant sur son icône à l’écran. Appuyez sur le bouton Options de votre contrôleur et supprimez le jeu de votre disque dur. Insérez le disque et le processus d’installation devrait commencer automatiquement. Pour les jeux numériques qui présentent des problèmes de performance, les désinstaller et les réinstaller peut également résoudre le problème.

Reconstruire la base de données : Retirez le disque en question et éteignez la console en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que vous entendiez deux bips. Ensuite, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes, ce qui devrait démarrer la console en mode sans échec. Maintenant, connectez votre contrôleur PS4 à la console via USB et choisissez l’option de reconstruction de la base de données. Cela peut prendre quelques minutes, voire quelques heures.

Installer les dernières mises à jour : Vérifiez les mises à jour du système ou des applications. Si elles sont disponibles, installez les mises à jour et redémarrez la console.

Redémarrer le système : Parfois, un nouveau départ peut être utile pour une console qui échoue continuellement à lire les disques et les applications. Tout d’abord, veillez à faire une sauvegarde de toutes vos données enregistrées sur une clé USB ou dans le nuage. Ensuite, allez dans les paramètres et choisissez de réinitialiser. Le système reviendra à ses paramètres initiaux, ce qui signifie que vous devrez réinstaller toutes vos applications, mais cela peut vous éviter plusieurs erreurs de lecture de disques et d’applications.

Problème : un jeu fait planter la console

Début 2019, Electronic Arts et BioWare ont publié le jeu de rôle en ligne Anthem, et les joueurs de PlayStation 4 ont rencontré des problèmes sur leur système, qui ont apparemment cessé de fonctionner complètement. Heureusement, ce bug n’est pas permanent et il existe un moyen de le corriger et de reprendre le jeu comme avant.

Solutions possibles

Si Anthem a verrouillé votre système, redémarrez la console en « mode sans échec » en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce qu’il émette deux bips.
Une fois la console rallumée, sélectionnez l’option « reconstruire la base de données« . Vos sauvegardes de jeu ne seront pas supprimées. Si le problème se reproduit et que vous ne pouvez pas accéder à vos données, répétez les étapes pour les faire fonctionner.
BioWare et Electronic Arts travaillent activement pour découvrir la raison sous-jacente de ces plantages, alors gardez un œil sur les mises à jour.

Problème : le ventilateur fait beaucoup de bruit

Si le ventilateur de votre PS4 fait trop de bruit mais qu’aucun voyant lumineux n’est activé, nous savons au moins qu’il ne s’agit pas d’une surchauffe. Cependant, cela ne signifie pas que tout va bien.

Solutions possibles

Nettoyez-le avec de l’air comprimé : Éteignez complètement votre PS4 en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant au moins sept secondes, puis débranchez le câble HDMI et le câble d’alimentation. Inspectez les évents pour vérifier qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière. À l’aide d’une bombe d’air comprimé, nettoyez les évents, en veillant à éloigner le flux d’air de la console (vous ne voulez pas remplir le système de poussière). Si vous le souhaitez, vous pouvez également ouvrir la console et nettoyer l’intérieur. Sachez simplement qu’il s’agit d’un processus avancé qui invalidera votre garantie, donc si vous êtes un novice, ne le faites pas.

Levez votre console : après avoir pris soin de la poussière, mettez votre console aussi loin du sol que possible. Pour garder votre système à l’abri de la poussière, vous avez besoin d’une surface dure et plate (ne le posez pas sur le tapis !) et éloignée du sol. Si vous avez des animaux domestiques, ce problème est souvent pire, alors (si vous le pouvez) tenez-les à l’écart.

Donnez de l’espace à la console : Comme pour le voyant rouge clignotant, le bruit excessif du ventilateur est dû à l’accumulation de poussière et à la difficulté du système à dissiper la chaleur. Il est donc bon de donner de l’espace à la console – surtout à l’arrière – pour que le ventilateur n’ait pas à faire des efforts supplémentaires pour maintenir la température.

Problème : les écouteurs ne fonctionnent pas

Si vous n’entendez rien à travers une paire d’écouteurs connectés à votre DualShock 4, il y a clairement un problème. Les casques Bluetooth sont un peu plus compliqués, alors consultez notre guide sur la connexion des casques Bluetooth à la PS4.

Solutions possibles

Débranchez-les et rebranchez-les : Comme pour la plupart des problèmes matériels, cela suffit généralement.

Configurez les paramètres : Dans la section des contrôles des paramètres de votre PS4, choisissez de transmettre tout le son au casque. Vous pouvez également y régler le volume.

Nettoyez la prise casque : La prise casque de 3,5 mm est délicate ; essayez de la tourner pour voir si vous entendez quelque chose. Ensuite, sortez-la et nettoyez-la avec un coton-tige et de l’alcool isopropylique. Vous pouvez également utiliser un cure-dent pour voir s’il y a des débris dans le cric, mais faites-le avec précaution.

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